办事环节精简40%，排队时长缩减60%，办事效率提升两倍——三组硬核数据，勾勒出云南省普洱市景谷傣族彝族自治县公安局“一窗通办”改革最直观的成效。

从过去户政、交管、出入境各守一摊、群众来回奔波，到如今45项事项、131项业务“一窗受理、一站办结”。景谷公安以改革破堵点、以实干暖民心，持续擦亮公安便民服务品牌。

透过这扇“窗”——群众看到的是办事不再“多头跑”，感受到的是服务始终“在身边”。


从“多头跑”到“一扇门”，整合资源畅通服务渠道

为彻底打破以往户政、出入境、治安、交管分窗办理、群众多头奔波的办事壁垒，景谷县公安局主动整合警种资源、重构办事流程、统一服务阵地，标准化设立“一窗通办”综合服务窗口，实现45个办理事项、131项具体业务一站式集成办理。

群众进门只需取一次号、跑一个窗口，即可办结多项警务业务，彻底告别重复排队、往返跑腿的老旧办事模式。

改革落地以来，全局政务服务质效实现显著跃升，办事环节精简40%、排队时长缩减60%、整体办事效率提升两倍，实打实的改革成效，让群众办事更省时、省心、省力，公安政务服务规范化、集约化水平全面升级。


从“单一岗”到“全能型”，励警强能夯实服务根基

优质服务的背后，是过硬队伍与数字警务的双重支撑。

景谷公安坚持以标准化建设筑牢服务根基，细化窗口服务规范、明确办事标准、严明工作纪律，常态化开展政治理论、纪律作风、业务技能专项培训。今年以来，累计组织4次集中专项培训，28名窗口民警辅警实现全员全覆盖参训，全面补齐业务短板、提升综合素养，锻造出一支全能型、专业化的窗口服务队伍。

与此同时，该局深度依托“互联网+政务服务”平台，大力推进警务服务数字化升级，居民身份证补换领、户籍迁移等高频业务全面实现跨省、跨市、跨县通办。

政务大厅配齐智能自助设备，形成人工窗口与智能设备互补联动的服务模式，打破时空限制、压缩办事时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让速度再上新台阶。

在智能化办事过程中，针对老人、带娃群众等操作不熟练的群体，工作人员全程一对一引导、手把手协助操作，办事提速的同时，不减暖心底色。


从“政务厅”到“山路上”，主动服务传递民生暖意

景谷公安始终坚持服务为民初心，主动延伸警务服务触角，常态化推行延时服务、预约服务，精准破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通便民绿色通道，提供全程帮办、上门代办兜底服务，把政务服务从大厅柜台延伸至村村寨寨、千家万户。

2026年新年期间，辖区一名高龄老人因行动不便无法到场办理身份证，家属向公安窗口求助。民警立即携带设备驱车进山开展上门办证服务，为拍出合规美观的证件照，反复调整光线、耐心指导老人调整姿态，前后微调18次画面，用心定格最佳影像，顺利办结业务。

蜿蜒山路丈量警民深情，细微服务彰显公安担当，一件件暖心小事，绘就警民鱼水深情画卷。

小小服务窗口，连接万家民心；细微服务举措，彰显公安初心。景谷县公安局将持续深耕公安政务服务改革，立足群众实际需求，不断优化服务流程、创新服务举措、细化服务细节，持续擦亮“一窗通办”便民服务品牌，以精益求精的服务态度、务实有力的改革举措，让公安政务服务既有高效速度、更有民生温度，全力守护辖区平安、服务群众万家。（普洱警方）



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