8月22下午，我市助残护理员汤建珠走进滨江新区办事处正兴花苑小区残疾人李女士家中，屋内打扫、按摩护理、外出代购……服务2小时后，李女士用手机扫描家中“居家托养”服务牌上的二维码，给予好评。近段时间，无论是城区还是农家院落，我市每一位居家托养残疾人的家中都摆放着这样一块醒目的服务牌。

这块亚克力材质的服务牌一面印着护理员“十不”行为准则，包括不中途离岗、不消极怠工等，明确服务底线；另一面印有一个二维码，残疾人或其家属只需扫描这个二维码，就可预约护理员上门服务，查看护理员服务时间、服务清单等近期服务信息，实时评价服务质量，从问题清单选项中勾选反馈问题，或一键拨打电话反馈，甚至申请更换护理员。

图为印有二维码的“居家托养”服务牌。

这个“智慧码”还配置AI人工智能助手，24小时在线精准解答残疾人家庭提出的惠残政策、康复护理知识、生活难题等各类问题。

今年，全市共有433名16~59周岁无业的智力、精神和重度肢体残疾人享受居家托养服务。市残联构建全方位、多层次的服务质量监管体系，联合第三方服务机构靖江市乐居健康产业有限公司，在全省率先推出残疾人居家托养智慧服务模式，借助大数据、人工智能等现代科技手段，精准破解传统服务模式面临的诸多难题，包括因居住分散导致的监管困难、信息传递不畅造成的反馈滞后、服务标准在广大乡村难以统一落实等。

小小二维码连接科技与民生，让政策温度直抵残疾人家中，以标准化、精细化服务托起特殊群体稳稳的幸福。

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